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銷售不愿意用CRM?CRM系統(tǒng)超詳實(shí)施作指南!奇之士CRM

發(fā)表日期:2023/10/12 10:00:00 文章編輯:雯雯 瀏覽次數(shù):444

CRM客戶管理軟件開發(fā)完成之后,下一步重要工作就是CRM的成功實(shí)施。然而,這時(shí)候可能會(huì)遇到一些阻力,比如銷售人員堅(jiān)持使用他們習(xí)慣的電子表格,并且不愿意參與CRM。接下來,奇之士CRM小編結(jié)合實(shí)際的案例為您分析下銷售團(tuán)隊(duì)不愿意使用CRM系統(tǒng)的原因,并找到相應(yīng)的解決方案。
CRM客戶管理軟件
原因1:銷售人員不習(xí)慣使用CRM
這可能銷售人員更習(xí)慣于使用簡單的表格,而開始較為復(fù)雜的系統(tǒng)時(shí),比較難上手。處理這種情況最有效的方法是為進(jìn)行使用培訓(xùn)。培訓(xùn)可以通過在線討論和線下實(shí)操評(píng)比等措施有效地實(shí)現(xiàn),成為行之有效的開始。
在CRM行業(yè),通過有效的指導(dǎo),建立系統(tǒng)實(shí)施質(zhì)量控制,可形成CRM較為成功的行業(yè)實(shí)踐。這個(gè)過程可以通績效考核掛鉤,以增加他們的學(xué)習(xí)和使用的動(dòng)機(jī)。
原因2:CRM數(shù)據(jù)冗雜
如果CRM數(shù)據(jù)質(zhì)量不好,就很難發(fā)揮積極的作用。比如,系統(tǒng)出現(xiàn)過時(shí)或重復(fù)的信息,需要花費(fèi)大量的精力來維護(hù)數(shù)據(jù)。同時(shí),人為的更新和維護(hù)也很重要,如果您獲得了潛在客戶的信息,請(qǐng)立即在CRM中更新,形成定期實(shí)時(shí)更新的習(xí)慣可以幫助銷售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行更好的客戶利用。
原因3:CRM不易操作
CRM的使用繁瑣耗時(shí),系統(tǒng)操作不便。由于每個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)乃至個(gè)人的記錄習(xí)慣都是不一樣的,會(huì)導(dǎo)致操作不順手,CRM實(shí)施小組可以將操作中不便的地方記錄下來,集中更新維護(hù)。最終,CRM客戶軟件會(huì)在幾年內(nèi)和您的銷售團(tuán)隊(duì)磨合匹配。
原因4:銷售團(tuán)隊(duì)不了解CRM的好處
部分銷售人員可能對(duì)CRM并非太了解,會(huì)產(chǎn)生使用抵觸心理。實(shí)施小組需要幫助他們了解CRM的各種好處,比如優(yōu)化銷售流程,隨時(shí)訪問客戶信息,增加客戶忠誠度等等。
原因5:銷售人員對(duì)新操作工具的抵觸
新的辦公工具的出現(xiàn)并非能得到所有基層人員的同意,部分人員可能認(rèn)為用傳統(tǒng)的方法更為行之有效。這時(shí),就要讓大家都了解到CRM客戶軟件是什么,可以幫助他們解決哪些問題。
先讓一部分人使用起來,起到帶動(dòng)作用,最終能讓大家都參與進(jìn)來。
奇之士CRM的實(shí)施過程中會(huì)有技術(shù)人員同實(shí)施小組配合,和大家培訓(xùn)CRM的使用實(shí)操,并解決在此的一些問題。針對(duì)以上分析,大家會(huì)了解到CRM實(shí)施中產(chǎn)生的一些問題以及解決方案,歡迎大家在留言區(qū)溝通CRM實(shí)施中遇到的一些問題。
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