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有效的銷售流程有哪些？利用CRM客戶軟件將銷售流程規(guī)范化

發(fā)表日期：2023/3/20 12:06:28 文章編輯：雯雯 瀏覽次數(shù)：962

任何行業(yè)都有自己的標準化，雖然在銷售流程中存在不可控因素，但大的流程還是可固化的。一套好的銷售流程離不開自動化的幫忙，通過CRM客戶軟件，可以幫助企業(yè)實現(xiàn)銷售自動化，完善銷售流程，從領(lǐng)導層到業(yè)務(wù)層，通過每個賬號權(quán)限，都能輕松管理自己的客戶以及銷售任務(wù)。
第一步：合理分配客戶資源 
企業(yè)管理層需考慮年度客戶完成率、新客拓展率、老客回款率等內(nèi)容，并將客戶資源以及拓客任務(wù)合理分配給每一個基層的業(yè)務(wù)員。每個銷售員，再根據(jù)自己的年度計劃，細化至月度計劃，按照每天的日程去有計劃的開展，這是整體銷售流程能順利開展的第一步。通過客戶系統(tǒng)可以有組織有計劃的安排工作日程、績效考核、資源分配等內(nèi)容，更可視化、系統(tǒng)化。
第二步：談客戶前的準備 
對年度任務(wù)以及定點打擊的客戶資源有所了解之后，開始進行銷售前的準備工作。準備工作包含內(nèi)容準備，如宣傳單頁，產(chǎn)品資料，客戶規(guī)劃，產(chǎn)品演示等，總結(jié)形成標準化流程，避免臨時抱佛腳出錯。其次是產(chǎn)品知識儲備，產(chǎn)品賣點、價格比較、競品分析、客戶興趣點梳理等內(nèi)容，這部分內(nèi)容是需要積累的，可預(yù)演相應(yīng)的流程以及應(yīng)對方案。
第三步：建立信任 
一流的銷售人員花80%的時間去建立信賴感，最后只需要20%的時間就能成交。顧客為什么會買你的產(chǎn)品？是因為信賴你。也是基于第二個步驟準備的充分，不但要有專業(yè)的積累，也要從顧客的角度出發(fā)，解決顧客現(xiàn)實的問題，傾聽顧客的聲音。找出顧客的問題，需求與渴望。
第四步：持續(xù)跟進 
和顧客建立良好的信任感之后，不要著急成交，持之以恒，跟進客戶的需求狀態(tài)。因為有些客戶的需求緊迫度不強，可跟進了解客戶的現(xiàn)有狀態(tài)，增加成交轉(zhuǎn)化的幾率。如果沒有滿足客戶的需求，是價格因素還是其他？都需要深度去了解。通過CRM客戶軟件可以實時記錄跟進狀態(tài)，記錄跟進內(nèi)容，提醒下次跟進的時間等功能，記錄更全面方便，團隊小組領(lǐng)導也能調(diào)用每個銷售的跟進狀態(tài)，實時掌握。
第五步：客戶分享 
對于難以攻克的客戶可以采取客戶分享或共同跟進等方式已保證團隊的執(zhí)行效率。通過CRM客戶軟件可以分配客戶、領(lǐng)用客戶、客戶公海等多客戶狀態(tài)，讓銷售員能更靈活的去處理客戶信息。
第六步：成交 
如果銷售足夠了解客戶的需求，而又取得客戶的信任并持續(xù)跟進之后，自然會有轉(zhuǎn)化成交。成交的時候要仔細核對合同以及相應(yīng)條款，并對接好各部門同事進一步執(zhí)行合同。CRM客戶管理軟件，可以對成交后的合同狀態(tài)、合同審批、發(fā)票回款等詳細記錄，每一個業(yè)務(wù)員登錄系統(tǒng)都可以看到自己簽單的客戶，管理者也可以看到合同的執(zhí)行情況以及分配業(yè)務(wù)的提成情況，讓整體的銷售流程更加方便。
第七步：售后 
了解顧客使用后的狀態(tài)，如有問題并及時處理。做好客戶滿意與售后服務(wù)，是客戶再次購買或轉(zhuǎn)介紹的前提。通過CRM客戶軟件，可對售后的相關(guān)人員、內(nèi)容進行跟進處理，真正做到全鏈條服務(wù)。
當然，銷售也是靈活的，在這七個步驟的基礎(chǔ)上也可以根據(jù)不同情況去調(diào)整。而通過CRM客戶管理軟件，可以幫助企業(yè)實現(xiàn)銷售過程的便捷和靈活。奇之士中小企業(yè)CRM客戶系統(tǒng)，功能完善，好用不貴，支持體驗。同時，我們能真正意義上做到小企業(yè)CRM，脫離傳統(tǒng)方式記錄，用自動化改變您的銷售模式，加速客戶成交。
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