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企業(yè)如何選擇一款合適的CRM（客戶管理系統(tǒng)）？

發(fā)表日期：2023/7/21 0:00:00 文章編輯：小奇 瀏覽次數(shù)：1419

隨著人口紅利的消失、全球競爭的加劇以及全球新冠肺炎疫情的持續(xù)影響，企業(yè)面臨的生存狀態(tài)越來越復(fù)雜。處于高度不確定時代的企業(yè)唯一能確定的就是以客戶為中心，積極運用新技術(shù)手段，為客戶創(chuàng)造更好的價值，實現(xiàn)精益增長。但市場上成熟的產(chǎn)品種類繁多，產(chǎn)品功能大多相似，如何選擇合適的定制CRM？
奇之士團隊從以下兩個方面為您拆解分析。

01——首先考慮的自身問題：
企業(yè)想要采購一款合適的CRM客戶管理系統(tǒng)首先需要考慮以下兩個方面：
整理自己的需求。也就是說，希望CRM工具為企業(yè)實現(xiàn)什么目的。這就要求企業(yè)自身制定合理、有計劃的長期計劃。
這也是一個首當(dāng)其沖的問題：預(yù)算。企業(yè)在采購前應(yīng)根據(jù)自身情況確定預(yù)算范圍，并在此范圍內(nèi)進行價格比較采購。存在數(shù)萬到數(shù)千萬之間有很大的差距。不同價格的CRM系統(tǒng)具有不同的功能和性能，并根據(jù)不同的預(yù)算與不同的產(chǎn)品和服務(wù)提供商匹配。值得指出的是，預(yù)算問題需要根據(jù)較長的時間線來考慮。

02——其次考察CRM公司
企業(yè)如何考察CRM公司能否順利承接項目？
1.理解甲方。判斷自己的需求，不了解行業(yè)，不了解客戶，很難推薦好的產(chǎn)品和方案。
2.會分析。甲方提供的許多信息是分散的，許多需求也非常模糊。此時，優(yōu)秀的CRM制造商將對其進行分析和梳理，使復(fù)雜的需求更容易。
3.會拓展。提供的方案先進匹配，衡量服務(wù)提供商提供的方案是否與企業(yè)匹配，是否能滿足中長期擴張的需要。CRM項目是長期服務(wù)，所以這是一個非常有價值的點。
4.反應(yīng)快。反饋的及時性突出了服務(wù)質(zhì)量。當(dāng)客戶問一個問題時，對方可能會在一兩周后回答，表明他的能力或服務(wù)有問題。
5. 有案例。服務(wù)提供商的計劃可能在一些行業(yè)做得很好，但不一定適用于不熟悉的行業(yè)或領(lǐng)域。
6.重團隊。了解服務(wù)提供商的實施團隊對企業(yè)所在行業(yè)的了解，是否做過類似的案例、自身能力等。

以上六點按重要性排列，最重要的是前四點，反映了企業(yè)實施的基本質(zhì)量體系。后兩點在案例和團隊中進一步擴大了企業(yè)實施的要求。

以上六點按照重要程度排列，最重要的是前四點，體現(xiàn)了一個實施企業(yè)基本是素質(zhì)體系。后兩點就案例和團隊上，對實施企業(yè)的要求上進行了更深層次的拓展。公司可根據(jù)預(yù)算情況，進行層層篩查，在滿足預(yù)算的前提下，做出最合適的產(chǎn)品。點擊查看更多奇之士CRM全行業(yè)解決方案！
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