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使用CRM之前，企業(yè)先想明白的五件事

發(fā)表日期：2023/7/19 0:00:00 文章編輯：雯雯 瀏覽次數(shù)：1439

CRM軟件就是我們熟知的客戶關(guān)系系統(tǒng)，當(dāng)企業(yè)在糾結(jié)是否要上CRM時(shí)，首先需要考慮的就是在哪兒應(yīng)用，處理什么問(wèn)題，及其預(yù)估的實(shí)際效果。盡管市面上的各種各樣CRM軟件都是有不一樣的作用，但其目地只不過(guò)提高客戶滿意度，提高銷售額，提高總體或部分協(xié)作高效率，控制成本等。那么企業(yè)在考慮是否使用CRM的時(shí)候，企業(yè)面臨的這幾大痛點(diǎn)，您公司有嗎？奇之士團(tuán)隊(duì)會(huì)從這五大情景進(jìn)行分析，趕緊來(lái)看看吧！奇之士行業(yè)資訊了解更多！

問(wèn)題1——您是否對(duì)目前的銷售收入不滿意？
收入、利潤(rùn)是公司最在意的問(wèn)題。也就是說(shuō)，客戶關(guān)聯(lián)管理方法僅僅一種方式，提高銷售額是目地。那么，在這類應(yīng)用領(lǐng)域下，怎么使用CRM軟件來(lái)提高銷售額呢？
其實(shí)，這是一種工作思路的轉(zhuǎn)變。銷售員從之前的經(jīng)驗(yàn)銷售，記錄性銷售轉(zhuǎn)變?yōu)椤翱梢暋变N售，整個(gè)銷售的過(guò)程，從線索到現(xiàn)金逐步清晰，CRM可提供不同類別的信息，去協(xié)助業(yè)務(wù)員開(kāi)展工作。在此過(guò)程中，業(yè)務(wù)員可輕松的追蹤到每一個(gè)客戶的位置，以便于進(jìn)行全周期管理，及時(shí)提醒約見(jiàn)或回訪，這樣就提高了銷售的效率，從而從本質(zhì)上增加了銷售收入。

問(wèn)題2——您是否有大量的客戶信息需整理搜集？
不少企業(yè)總會(huì)向我們反饋用一個(gè)問(wèn)題，客戶信息的不完整、種類多且易于流失，從而損失了很好的銷售機(jī)會(huì)，及時(shí)是我們用表格工具去記錄和分析也顯得力不從心。而CRM系統(tǒng)可以從根本上解決您這個(gè)問(wèn)題，它可以更加標(biāo)準(zhǔn)化的記錄客戶的信息，而這個(gè)“標(biāo)準(zhǔn)”完全可以根據(jù)您公司經(jīng)營(yíng)的不同場(chǎng)景進(jìn)行切換。當(dāng)信息整理搜集完畢之后，CRM可以幫我我們把這些信息孤島連成一個(gè)可視化的視圖，多角度分析挖掘。

問(wèn)題3——莫名其妙增加的成本，如何把控？
隨著業(yè)務(wù)的擴(kuò)大、工作界面的切換又或者部分骨干員工的離職，不少公司面對(duì)這些相對(duì)無(wú)序化情景的時(shí)候，總會(huì)產(chǎn)生較低的效能，這些低效能就會(huì)產(chǎn)生隱性成本。CRM工具可以幫助您能更好的做“標(biāo)準(zhǔn)”，如何管理客戶，員工離職如何更好的交接客戶等等問(wèn)題進(jìn)行更規(guī)范性操作，這個(gè)過(guò)程就可以避免各種“人為”問(wèn)題導(dǎo)致的成本浪費(fèi)。

問(wèn)題4——工作效率提不上去
當(dāng)您使用CRM之后您會(huì)發(fā)現(xiàn)，之前各種工作任務(wù)安排、工作計(jì)劃等會(huì)變成一個(gè)個(gè)有序的表單，而這些表單可無(wú)縫銜接至您的辦公OA系統(tǒng)或者是管理類的ERP系統(tǒng)。這些表單從前端營(yíng)銷到后端財(cái)務(wù)進(jìn)行一體化管理，此過(guò)程中進(jìn)行工作協(xié)調(diào)和督辦就顯得更加便捷。

問(wèn)題5——客戶的良性循環(huán)使工作能更順利的開(kāi)展
CRM主張對(duì)客戶進(jìn)行全周期管理，而不只是對(duì)重點(diǎn)對(duì)客戶了解與銷售，其實(shí)后期的意見(jiàn)反饋也尤為重要，這樣才能真正意義上形成“全周期”。
CRM管理的用戶體驗(yàn)
小結(jié)
CRM客戶管理系統(tǒng)是企業(yè)生產(chǎn)的助推器，如果您有以上痛點(diǎn)，不妨就試一下用系統(tǒng)去取代不同的“人為”操作吧。不過(guò)，市場(chǎng)上的CRM產(chǎn)品種類繁多，參差不齊，確定之前還是需要對(duì)不同的產(chǎn)品進(jìn)行考察，畢竟，只有適合自己公司的產(chǎn)品才是最好的。
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