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流程控好，您的CRM客戶系統(tǒng)事半功倍

發(fā)表日期：2023/7/17 0:00:00 文章編輯：雯雯 瀏覽次數(shù)：1430

CRM系統(tǒng)（Customer Relationship Management）作為一種客戶類軟件處理平臺，近幾年確實為很多企業(yè)提供了客戶關(guān)系的解決方案，也被越來越多的企業(yè)所認(rèn)同。企業(yè)自身生產(chǎn)力的提高，來自軟件及互聯(lián)網(wǎng)提供的自動化支持，成為發(fā)展的大趨勢。目前來說，市場上關(guān)于CRM的版本讓使用者更是眼花繚亂。如何選中和甄別適合自己的CRM呢？
在展開CRM的討論之前，奇之士軟件團(tuán)隊先跟大家聊聊第一個關(guān)鍵詞——“流程”。
大家先回憶下二十年前的銷售型企業(yè)，總能誕生很多銷冠，這些銷冠一年的業(yè)績都能賺得盆滿缽滿。銷售人員往往是底薪低，提成高，企業(yè)不斷通過激勵制度來鼓舞士氣，然而并非每個人都有當(dāng)“英雄”的潛質(zhì)。這時，需要把一些行而有效的動作固化下來，我們稱之為“流程標(biāo)準(zhǔn)化”。

01——前端流程
該流程細(xì)分為兩個子流程。
第一個為搜索板塊。收集市場中的潛在商機(jī)，對搜集的信息進(jìn)行評估和分類，并將信息傳遞給下游部門。
第二個為預(yù)測板塊。該板塊是基于第一板塊整理的大數(shù)據(jù)的分析和應(yīng)用。它可以對整體的銷售行為進(jìn)行預(yù)測，對年度的銷售計劃進(jìn)行目標(biāo)管理。

02——中端流程
該流程是整個CRM的核心功能，即銷售管理流程。該流程分為兩個子流程。
第一個板塊承接前端流程，即對商機(jī)進(jìn)行研判，并將有價值的商機(jī)及時轉(zhuǎn)換為訂單。
第二個板塊為客戶管理流程?；诖髷?shù)據(jù)對客戶的銷售行為進(jìn)行分類，從而進(jìn)一步對客戶進(jìn)行分組。該流程會分支出很多切實有效的功能，如聯(lián)系人分組，發(fā)郵件，定時推送消息等等。

03——后端流程
運(yùn)營流程，即為銷售后控制。其中包括了產(chǎn)品的報價管理，合同及賬期管理，應(yīng)收管理等。該流程是銷售形成閉環(huán)的最后一步，是前面兩大流程的生產(chǎn)評估。
以上的流程三部曲把訂單從產(chǎn)生雛形到合同管理進(jìn)行了簡單描述，公司可根據(jù)自身的不同狀況來選中其中需要同步自動化的部分，給自身的流程提速。
接下來我們著重探討下整個流程中提高產(chǎn)值的關(guān)鍵，即“銷售流程”。有人說，銷售是一門藝術(shù)，沒有定性的規(guī)律可言。訂單的達(dá)成跟銷售人員的個人素質(zhì)和經(jīng)驗，然而，CRM作為客戶關(guān)系解決方案來說，可以對其中重要的步驟進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化梳理，從而提高執(zhí)行效率，即達(dá)成競爭力的有效提升。簡而言之，有以下四個關(guān)鍵動作：
銷售關(guān)鍵動作
流程并不是一個線性的、死板的流程，而是一個動態(tài)的、非線性的過程。那么CRM能提供哪些幫助呢？
拓客：逐步將線下拓客發(fā)展為線上，運(yùn)營社交網(wǎng)絡(luò)等多種方式增加客戶收集量。
客戶管理：客戶信息及時同步到PC端及手機(jī)端，根據(jù)客戶資料進(jìn)行標(biāo)簽化管理，及時有效跟進(jìn)客戶。
客戶分析：通過溝通記錄、客戶來源進(jìn)行分組，客戶畫像，從而進(jìn)行精細(xì)化的管理和分析。
協(xié)同辦公：對銷售行為進(jìn)行統(tǒng)計，跟進(jìn)流程，量化KPI。上下游協(xié)同辦公，信息共享。

銷售行為需要經(jīng)驗積累，有了CRM的助力，把一些行而有效的銷售行為固話下來，利用軟件中的工具可以更有效地促成銷售，同時也更有利于企業(yè)的管理。然而，由于不同企業(yè)的發(fā)展階段不同，選擇CRM具體實現(xiàn)的流程邏輯也不盡相同，畢竟適合的才是最佳選擇哦~
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