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CRM系統(tǒng)成本知多少？詳細(xì)分析

發(fā)表日期：2023/7/17 0:00:00 文章編輯：雯雯 瀏覽次數(shù)：1427

說(shuō)起CRM（客戶管理系統(tǒng)），讓不少企業(yè)為之心動(dòng)。對(duì)于營(yíng)銷、銷售以及人資管理來(lái)說(shuō)，通過(guò)CRM的自動(dòng)化系統(tǒng)，能幫助企業(yè)完成提效率、省成本、促產(chǎn)值的作用。所以，過(guò)去十年中，CRM行業(yè)規(guī)模擴(kuò)大了兩倍以上。

而市場(chǎng)上的CRM種類眾多，價(jià)格也是參差不齊。有些公司以一個(gè)比較低的價(jià)格買入了一款CRM之后，發(fā)現(xiàn)后期功能增加或者是維護(hù)的成本將是最初購(gòu)進(jìn)的很多倍，甚至每年都要指定一個(gè)CRM成本計(jì)劃，對(duì)其預(yù)算進(jìn)行更精準(zhǔn)的管理。下面奇之士軟件團(tuán)隊(duì)給您分析下影響CRM的成本有哪些？

CRM的成本來(lái)自于那幾個(gè)板塊？

1、定制版
定制版從功能上來(lái)說(shuō)高度契合公司需求，費(fèi)用也相對(duì)更高。供應(yīng)商會(huì)根據(jù)需求圖標(biāo)進(jìn)行工期計(jì)算，估算出工期成本并加部分利潤(rùn)系數(shù)形成報(bào)價(jià)。而這類報(bào)價(jià)通常會(huì)存在較大的差異，其實(shí)，很多小廠的定制產(chǎn)品價(jià)格可能比不少一二線品牌的成品價(jià)格還更優(yōu)惠，您在選擇的時(shí)候，可以根據(jù)自身的預(yù)算情況相應(yīng)供應(yīng)商的考察。

成本的影響因素通常包含以下幾個(gè)方面：

甲方的需求的影響因素：
功能需求
使用人數(shù)/規(guī)模

安全等級(jí)的要求


供應(yīng)商的影響因素：
供應(yīng)商的規(guī)模
程序工程師的薪資水平
地域因素
開(kāi)發(fā)周期
后期維護(hù)費(fèi)用

2、CRM成品版
1、按用戶數(shù)收費(fèi)（用戶數(shù)量，SaaS租用型CRM是按每人每月持續(xù)收費(fèi)，一般來(lái)說(shuō)在75-200元/人/月）
2、按不同功能版本收費(fèi)
3、按行業(yè)收費(fèi)
4、本地部署/云部署：，本地部署是將系統(tǒng)部署實(shí)施在企業(yè)自己所在的環(huán)境中，需要企業(yè)自行準(zhǔn)備數(shù)據(jù)庫(kù)、服務(wù)器，自行配制網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和帶寬等，實(shí)施費(fèi)較高；云部署產(chǎn)品有按年收費(fèi)的，也有按月收費(fèi)的。在短時(shí)間內(nèi)企業(yè)投入成本較少，可以比較好的幫助企業(yè)做資金的周轉(zhuǎn)。

3、其他成本
1）配置成本：系統(tǒng)隨著客戶的使用需要不斷迭代更新，隨著儲(chǔ)存的數(shù)據(jù)越來(lái)越多，成本也不斷增加。

2）學(xué)習(xí)成本：新上一個(gè)系統(tǒng)對(duì)很多員工來(lái)說(shuō)都是工作方式的改變，的確需要經(jīng)過(guò)專業(yè)的培訓(xùn)才能真正把CRM的實(shí)施落到實(shí)處。學(xué)習(xí)培訓(xùn)系統(tǒng)而導(dǎo)致的時(shí)間成本以及培訓(xùn)本身的成本來(lái)說(shuō)，也需要統(tǒng)計(jì)在其中。

3）售后成本：即供應(yīng)商技術(shù)支持成本。您在使用過(guò)程中會(huì)遇到各類軟件自身和實(shí)際工作不能完全匹配的問(wèn)題，這時(shí)候就需要供應(yīng)商客服協(xié)調(diào)解決。而這部分的成本不容忽視，不能及時(shí)解決會(huì)影響到工作的開(kāi)展或者是功能的增加調(diào)整也是不小的一筆費(fèi)用。售后的溝通方式需要提前在合同中注明，這影響到溝通效率以及工作銜接。是專屬客服還是郵件或微信聯(lián)系團(tuán)隊(duì)等。
CRM客戶管理系統(tǒng)成本有哪些
后記
適合的才是最好的。市場(chǎng)上有免費(fèi)的CRM也有百萬(wàn)級(jí)的CRM，中小型企業(yè)如果需求簡(jiǎn)單，像釘釘這類免費(fèi)的工具也能滿足需求。但對(duì)于大型企業(yè)來(lái)說(shuō)，多條線業(yè)務(wù)，流程邏輯極為復(fù)雜，加之ERP系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)、OA系統(tǒng)等多系統(tǒng)連接協(xié)作，就需要考慮一款適合的CRM工具了。但工具畢竟是工具，是我們運(yùn)營(yíng)管理的輔助，只有與我們的工作匹配才能成為業(yè)績(jī)提升的利器，否則只會(huì)成為工作的累贅。

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