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如何選擇醫(yī)院CRM?，讓醫(yī)療管理變得更簡單！奇之士CRM

發(fā)表日期：2023/10/21 10:00:00 文章編輯：雯雯 瀏覽次數(shù)：522

當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，傳統(tǒng)的醫(yī)療行業(yè)也在逐步開展自動(dòng)化服務(wù)，提升品質(zhì)。通過醫(yī)療CRM，利用新的營銷方式和技術(shù)，將病人信息錄入系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)一對一自動(dòng)化服務(wù)。
醫(yī)療CRM解決方案
選擇醫(yī)療CRM需要考慮以下三個(gè)方面：
1、更精細(xì)化客戶管理 
醫(yī)院CRM應(yīng)與醫(yī)院信息系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)對接，這樣就可以利用CRM了解患者的詳細(xì)信息，實(shí)現(xiàn)與患者的個(gè)性化聊天對話和醫(yī)療服務(wù)。
該系統(tǒng)應(yīng)能夠管理標(biāo)簽，建立多維客戶肖像，總結(jié)患者咨詢、預(yù)約和隨訪歷史的所有相關(guān)數(shù)據(jù)。只有當(dāng)特定患者可能直接感興趣時(shí)，才能自動(dòng)或手動(dòng)發(fā)送或推送特殊的個(gè)性化信息，實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確接觸，挖掘客戶的中高價(jià)值資源。例如，在預(yù)約口腔科時(shí)，患者會(huì)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間間隔內(nèi)接收到健康信息提示，進(jìn)行口腔健康維護(hù)。
這樣，可以根據(jù)病人的年齡、性別和預(yù)約歷史，向不同的病人發(fā)送不同的信息，實(shí)現(xiàn)數(shù)千人的“一刀切”。每個(gè)人的體質(zhì)都會(huì)因醫(yī)療行業(yè)更具體、更個(gè)性化的屬性而有所不同。
2、功能覆蓋全面 
醫(yī)院CRM客戶軟件解決方案中，需包含以下核心功能。
1、客戶管理功能（客戶管理和標(biāo)簽管理、預(yù)約服務(wù)、公?？蛻艄芾淼裙δ埽?，方便信息錄入、查詢以及對應(yīng)不用的患者發(fā)送相應(yīng)的推送信息。2、醫(yī)生管理功能（針對不同科室的醫(yī)生進(jìn)行資料管理、不同醫(yī)生分配的客戶管理、科室隨訪等功能），方便醫(yī)生對自己的客戶有清晰的了解，同時(shí)也利于對醫(yī)生績效的核算。3、增值服務(wù)（微信互動(dòng)、短信關(guān)懷、健康宣教等功能），不僅對患者病情跟蹤有幫助，同時(shí)還能建立更好的品牌信任感。4、售后服務(wù)（滿意度調(diào)查、投訴中心）5、基本功能（表單管理、權(quán)限管理）
對于醫(yī)院管理層，還可以需要以下日常功能。比如院長管理看板、移動(dòng)醫(yī)院、財(cái)務(wù)報(bào)表、患者體驗(yàn)分析等。
3、選擇容易部署的CRM醫(yī)院解決方案 
企業(yè)是選擇云CRM還是本地CRM，需要根據(jù)業(yè)務(wù)需求和可支配資源來決定。兩者都有自己的優(yōu)缺點(diǎn)。由于安全考慮，一些企業(yè)不愿意將數(shù)據(jù)移動(dòng)到云中，因此本地部署是一種傳統(tǒng)的部署方式。大多數(shù)客戶關(guān)系管理服務(wù)提供商也提供其軟件的云版本。云服務(wù)的客戶關(guān)系管理不受時(shí)間和空間的限制，可隨時(shí)隨地使用。價(jià)格通常比本地部署便宜，但云服務(wù)的選擇取決于企業(yè)管理層是否接受其數(shù)據(jù)上傳到云中。
隨著國內(nèi)醫(yī)療改革的深入開展，越來越多的醫(yī)院開始重視客戶關(guān)系管理，醫(yī)院的經(jīng)營思路開始從“我有什么”向“客戶要什么”轉(zhuǎn)變。醫(yī)院CRM需要向客戶再邁進(jìn)一步，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。
奇之士CRM客戶系統(tǒng)
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