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投入數(shù)十萬(wàn)的CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)終以失敗告終？！

發(fā)表日期：2024/8/31 0:00:00 文章編輯：雯雯 瀏覽次數(shù)：2613

隨著市場(chǎng)的迅速發(fā)展以及信息技術(shù)的不斷成熟，已經(jīng)有非常多的企業(yè)開(kāi)始選擇使用CRM系統(tǒng)來(lái)對(duì)自身的業(yè)務(wù)進(jìn)行管理，這也讓CRM走進(jìn)無(wú)數(shù)人的視野。所有CRM項(xiàng)目都是懷著良好的意愿進(jìn)行的，不可否認(rèn)，企業(yè)CRM失敗的概率還是很大的。在進(jìn)行項(xiàng)目之前，請(qǐng)確保您了解潛在的故障點(diǎn)并采取措施降低風(fēng)險(xiǎn)。
因此我們應(yīng)該積極避免CRM的失敗，了解常規(guī)CRM失敗的原因，去規(guī)避他們。
1、CRM的理念是否被領(lǐng)導(dǎo)高層重視？
要使CRM軟件實(shí)現(xiàn)真正的投資回報(bào)，就需要在企業(yè)范圍內(nèi)進(jìn)行文化轉(zhuǎn)變，自上而下進(jìn)行更深層次的推進(jìn)。要知道，“CRM”遠(yuǎn)不止于一個(gè)軟件項(xiàng)目那么簡(jiǎn)單。用戶(hù)從上CRM上進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)并納入考核，只要這樣，他們了解應(yīng)如何使用系統(tǒng)以及執(zhí)行日常活動(dòng)所需遵循的流程，以不至于脫離系統(tǒng)之外工作。在這個(gè)過(guò)程中，實(shí)施、督導(dǎo)、支持等要素缺一不可。

2、CRM自身標(biāo)準(zhǔn)及邏輯與企業(yè)業(yè)務(wù)的匹配程度
企業(yè)實(shí)施CRM系統(tǒng)是要解決工作中的實(shí)際問(wèn)題的，做好需求分析是第一步，應(yīng)該結(jié)合企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，清楚的知道其中要解決的問(wèn)題，有所側(cè)重地針對(duì)性的選擇合適的CRM系統(tǒng)進(jìn)行配合。如果你的業(yè)務(wù)模式與CRM的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)不匹配，即CRM所呈現(xiàn)的功能不符，你最終肯定是失敗;

3、數(shù)據(jù)質(zhì)量問(wèn)題
數(shù)據(jù)上的“臟亂差”會(huì)導(dǎo)致重要的分析決策受到影響，比如，重復(fù)記錄，不完整記錄或者是關(guān)鍵信息缺失的記錄等都會(huì)給下一步的操作帶來(lái)阻礙。此時(shí)，規(guī)范的記錄方式培訓(xùn)以及系統(tǒng)自身的去重保障體系就顯得至關(guān)重要。而這個(gè)因?yàn)橐彩荂RM設(shè)計(jì)中較為隱秘的一點(diǎn)，通常測(cè)試半年到一年才會(huì)發(fā)現(xiàn)。

4、預(yù)算問(wèn)題
CRM是根據(jù)企業(yè)需求不斷迭代更新的產(chǎn)品，而且通常上線一定時(shí)間內(nèi)并不能給企業(yè)帶來(lái)根本的利潤(rùn)提升，此時(shí)決策更新還是終止將帶來(lái)至關(guān)重要的一環(huán)。往往需要在上CRM 之前對(duì)其要達(dá)到的效果以及每一步都要有一個(gè)合理的預(yù)算，以免陷入進(jìn)退兩難的境地。
從各種失敗的案例中總結(jié)，我們應(yīng)該如何避免呢？
1、適合的才是最好的。而不一定是市場(chǎng)是的主流產(chǎn)品或者是大廠的定制產(chǎn)品，不要總關(guān)注團(tuán)花亂墜的廣告，而是要從自身出發(fā)，尋找適合自己需求的。
2、花時(shí)間培訓(xùn)，不要忽略練習(xí)的基礎(chǔ)流程
3、不要將您的CRM當(dāng)作萬(wàn)能“魔術(shù)棒”。該工具可能正是您的業(yè)務(wù)所需的工具，但這僅僅是一個(gè)非常有用和有價(jià)值的工具，如果沒(méi)有知識(shí)淵博的用戶(hù)和經(jīng)過(guò)深思熟慮的商業(yè)計(jì)劃，它將毫無(wú)用處。
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