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汽車行業(yè)CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)具備哪些功能？

發(fā)表日期：2023/9/18 0:00:00 文章編輯：雯雯 瀏覽次數(shù)：606

汽車行業(yè)對數(shù)字化管理系統(tǒng)要求越來越高，目前重要的是獲客轉(zhuǎn)化及客戶管理問題?？蛻艄芾硪庠谕诰蚩蛻羯芷趦r值，為車企進行營銷、銷售提供較高價值的數(shù)據(jù)依據(jù)。
汽車行業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng)實施上有哪些特征呢？
最主要的特點就是客戶分類復(fù)雜。在銷售方面，可以將經(jīng)銷商和零售用戶分為兩類，企業(yè)缺少先進的科技手段對顧客信息進行有效的管理和分析。而大客戶資源通常通常會銷售人員離職給企業(yè)整體銷售業(yè)績帶來劇烈波動?？蛻粜畔⒎稚⒃谄嚻髽I(yè)總部、各地零售商和維修服務(wù)站等地，這些部門之間沒有聯(lián)系，實際上形成了幾個客戶信息孤島。這種分散的信息使得管理決策層和各部門不能全面了解客戶，各部門很難以統(tǒng)一的信息面對客戶。
如何將這些信息有何合理的分配到相應(yīng)的銷售人員手中并進行數(shù)字化管理成為重中之重。奇之士CRM團隊為您分享汽車行業(yè)CRM系統(tǒng)關(guān)鍵功能點。
1、客戶管理 
客戶管理主要是分為新建客戶、新增客戶、客戶分享、我的客戶等，這一欄目的用處主要是便于業(yè)務(wù)人員可以更好的管理自己負責(zé)的客戶，做好跟進維護等工作，從而促進交易。
2、跟進管理 
跟進管理除了可以記錄、歸類現(xiàn)有客戶和正在跟進的客戶信息，還能將跟進客戶的整個過程記錄下來，從而能在最短的時間內(nèi)了解到之前跟進的某個客戶的所有細節(jié)信息。對于記性不好的銷售代表來說，貼心的提醒功能，可以讓客戶跟進的準(zhǔn)備工作做得更加完善。同時也便于向上級領(lǐng)導(dǎo)人進行匯報，更好的完成工作。
3、客戶拜訪管理 
客戶拜訪管理主要是便于業(yè)務(wù)員對客戶進行隨時隨地拜訪，如遇到客戶需求變更可以及時同步。
4、客戶滿意度調(diào)查 
及時獲得客戶對業(yè)務(wù)員服務(wù)的滿意度、再次購買率、推薦指數(shù)等，便于業(yè)務(wù)員精進自身的業(yè)務(wù)水平，也便于企業(yè)進行整改與管理優(yōu)化。
5、訂單管理 
主要管理訂單錄入、訂單跟蹤，通過對客戶下達的訂單進行管理及跟蹤，動態(tài)掌握訂單的進展和完成情況。
6、服務(wù)管理 
即售后服務(wù)管理。售后服務(wù)是企業(yè)維護老客戶的重要步驟之一、完善的售后服務(wù)、才能和客服建立持續(xù)的商務(wù)關(guān)系。
7、數(shù)據(jù)分析 
系統(tǒng)結(jié)合營銷、銷售、服務(wù)、渠道多種業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，用戶可以隨時隨地洞察數(shù)據(jù)，制定科學(xué)決策，關(guān)注數(shù)據(jù)變化趨勢，形成PDCA管理閉環(huán)。讓客戶專注于挖掘數(shù)據(jù)價值。
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