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國(guó)產(chǎn)CRM的困境，該如何選擇？

發(fā)表日期：2023/9/1 0:00:00 文章編輯：雯雯 瀏覽次數(shù)：1484

CRM的發(fā)展趨勢(shì)，從本地部署到云端部署，逐步形成了現(xiàn)在的SAAS成為當(dāng)下熱門(mén)的選擇。什么是SAAS模式呢？Software-as-a-Service(軟件即服務(wù))，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，客戶直接通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)云端獲取服務(wù)，購(gòu)買(mǎi)的是使用權(quán)。省去了企業(yè)服務(wù)器，構(gòu)建維護(hù)系統(tǒng)等等復(fù)雜的程序。對(duì)于中小企業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，簡(jiǎn)單又方便。

問(wèn)題一、為什么主打SAAS模式的Salesforce在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)遇水土不服？

了解CRM的人都應(yīng)該熟知Salesforce，從垂直的CRM廠商突破到了一家大型的生態(tài)公司（最新市值2211億）。Salesforce進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)后，發(fā)展不是那么順利，而是給了眾多CRM廠商新的機(jī)會(huì)。這并非是軟件的問(wèn)題，而是企業(yè)管理的問(wèn)題，中國(guó)企業(yè)的管理要求是極度非標(biāo)化。在歐美國(guó)家，在企業(yè)銷(xiāo)售管理方面，無(wú)論是提到客戶管理、商機(jī)管理，銷(xiāo)售管理等都企業(yè)形成了固定的術(shù)語(yǔ)和體系，銷(xiāo)售經(jīng)理或銷(xiāo)售人員從一家企業(yè)跳槽到另一家企業(yè)，基本不用重新熟悉管理體系。而對(duì)于中國(guó)的企業(yè)來(lái)說(shuō)并不適用，很難有一套現(xiàn)成的CRM一網(wǎng)打盡，需求多樣化，標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品很難滿足，這就造成了市場(chǎng)上的產(chǎn)品種類多，適用面廣的特點(diǎn)，不同特征的CRM在市場(chǎng)上平分秋色。
當(dāng)然，對(duì)于我們使用者來(lái)說(shuō)，會(huì)有更多樣化的選擇來(lái)更好的匹配企業(yè)的發(fā)展，但是選擇多了，問(wèn)題也會(huì)隨之而來(lái)，因?yàn)橐坏┻x擇失敗就會(huì)對(duì)企業(yè)銷(xiāo)售管理等各項(xiàng)工作造成更大的負(fù)擔(dān)及成本損失。所以，我們就面臨著第二個(gè)問(wèn)題，這么多CRM，我們?cè)撊绾芜x擇呢？
問(wèn)題二、這么多種類的CRM，該如何選擇？
首先是預(yù)算的問(wèn)題，這就將CRM產(chǎn)品劃分了不同的檔次。
小微企業(yè)更傾向于免費(fèi)產(chǎn)品。比如CRM產(chǎn)品中就有少數(shù)人使用免費(fèi)，或者是基本功能使用免費(fèi)的產(chǎn)品，而小微企業(yè)本身就在創(chuàng)業(yè)的起步期，免費(fèi)的CRM產(chǎn)品也基本能滿足其需求。不過(guò)需要提醒的是，要考慮該產(chǎn)品的延展性及后續(xù)的成本支出。CRM的使用關(guān)系到一個(gè)企業(yè)的管理方案，而更換軟件帶給公司的會(huì)是更多的不便和額外的成本支出。所以，當(dāng)您選擇免費(fèi)產(chǎn)品的時(shí)候，要考慮到同一產(chǎn)品是否有可拓展的空間以及增加的成本量。
中大型企業(yè)已具備一定規(guī)模，有自身特色的管理模式，流程和需求都復(fù)雜，所以對(duì)于CRM產(chǎn)品來(lái)說(shuō)更傾向于定制。這類項(xiàng)目都是非常復(fù)雜，工期長(zhǎng)，所以選擇單位會(huì)傾向于經(jīng)驗(yàn)性的企業(yè)。
考慮完預(yù)算之后，同等預(yù)算情況下，可以選擇的CRM也是品種多樣。您可以根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)、CRM廠商的經(jīng)驗(yàn)以及成熟產(chǎn)品來(lái)綜合判斷。
問(wèn)題三、選擇定制版CRM的困境
1、燒錢(qián)卻不好用。
舉例來(lái)說(shuō)，CRM產(chǎn)品NO1的Salesforce功能強(qiáng)大，但對(duì)于國(guó)內(nèi)的普通用戶來(lái)說(shuō)，體驗(yàn)感卻不佳，使用之前需要有很好的軟件培訓(xùn)和企業(yè)管理軟件的使用習(xí)慣。而且，費(fèi)用也昂貴，一般客戶很難消化。這就是之前講的CRM選擇與企業(yè)管理匹適度的問(wèn)題。
2、CRM的使用效果評(píng)估
CRM的使用可以優(yōu)化內(nèi)部協(xié)作效率，降低管理成本從而最終達(dá)到利潤(rùn)的提升。而幫助銷(xiāo)售快速達(dá)成業(yè)績(jī)，然而事實(shí)確實(shí)花大力氣上線的CRM系統(tǒng)，很難計(jì)算出到底哪些銷(xiāo)售業(yè)績(jī)是CRM帶來(lái)的提升。建立一個(gè)評(píng)估機(jī)制，對(duì)于產(chǎn)品的后續(xù)功能的開(kāi)發(fā)拓展也起著關(guān)鍵作用。
中國(guó)幾乎所有企業(yè)，都在新技術(shù)、新競(jìng)爭(zhēng)、全球化的驅(qū)動(dòng)下發(fā)生著巨大變化。企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)這些變化與升級(jí)，一定要通過(guò)具體的產(chǎn)品來(lái)承載。CRM系統(tǒng)作為打通客戶脈絡(luò)，精準(zhǔn)管理的重要一環(huán)，是企業(yè)的最佳選擇。當(dāng)然，選擇的時(shí)候也需要慎之又慎，選對(duì)產(chǎn)品，并非最貴的，而是最適合的。
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