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2023年crm客戶軟件發(fā)展趨勢-CRM行業(yè)前景

發(fā)表日期：2023/9/30 12:54:05 文章編輯：雯雯 瀏覽次數(shù)：570

CRM即客戶關(guān)系管理（Customer Relationship Management），利用軟件及互聯(lián)網(wǎng)等手段，協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部（銷售/營銷）與客戶之間的交互關(guān)系，并為客戶提供更便捷高效的服務(wù)。目前來說，云CRM（基于云服務(wù)器）成為主流。在中國市場，CRM云主要廠商有紛享、六度人和、仁科互動(dòng)、Salesforce、金蝶等，前五大廠商共占有大約70%的市場份額。目前華東是中國最大的CRM云市場，占有超過40%的市場份額，之后是華南和華北市場，二者共占有超過40%的份額。


我國B端市場對(duì)企業(yè)服務(wù)的需求大，企業(yè)用戶迫切的希望通過企業(yè)級(jí)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)信息化和數(shù)字化轉(zhuǎn)型，以解決管理和經(jīng)營效率提升的問題。也使CRM客戶系統(tǒng)成為市場2023年度市場主流?？傮w來說，市場上有CRM客戶軟件有以下發(fā)展趨勢，接下來奇之士軟件團(tuán)隊(duì)跟您一同探討下：
1、從單一功能向復(fù)合化功能轉(zhuǎn)變 
企業(yè)訴求的不斷深入，通用型CRM很難滿足大眾多樣化需求，大而全并不能做到面面俱到，實(shí)際應(yīng)用中功能冗余、效果不佳導(dǎo)致眾多問題出現(xiàn)。CRM不僅僅是單一的系統(tǒng)，而是多個(gè)系統(tǒng)的結(jié)合?！耙钥蛻魹橹行摹钡睦砟顬榛A(chǔ)，覆蓋營銷、銷售、服務(wù)的一體化，從單點(diǎn)銷售專為多點(diǎn)并進(jìn)，滿足客戶全生命期中關(guān)鍵點(diǎn)發(fā)掘。這樣，才能做到個(gè)性化體驗(yàn)，助力企業(yè)優(yōu)化整體運(yùn)作，提升市場競爭力。
2、從模式化操作到智慧CRM的轉(zhuǎn)變 
隨著人工智能技術(shù)的發(fā)展，“CRM+AI”成為2023年發(fā)展趨勢的重點(diǎn)。對(duì)于客戶來說，
AI語音機(jī)器人可優(yōu)化客戶體驗(yàn)，提高工作效率。對(duì)于銷售人員來說，AI智能可以進(jìn)行流程自動(dòng)化生成，減少人工手動(dòng)錄入和更新所花費(fèi)的時(shí)間。對(duì)于營銷部門來說，AI可幫助進(jìn)行客戶畫像、數(shù)據(jù)分析等智能預(yù)測，幫助銷售團(tuán)隊(duì)快速做出正確的決策，協(xié)助企業(yè)輕松應(yīng)對(duì)客戶需求。
3、從單點(diǎn)觸達(dá)客戶到深入連接社交媒體的轉(zhuǎn)變 
社交媒體已成為人們生活的一部分。我們?cè)谶\(yùn)用微信、QQ等社交軟件時(shí)，提供的個(gè)人信息以及喜好將對(duì)營銷、銷售、服務(wù)等環(huán)節(jié)產(chǎn)生很大作用。所以，了解客戶要從社交網(wǎng)絡(luò)開始，了解其目標(biāo)受眾、加強(qiáng)與潛在客戶聯(lián)系。
4、從通用型產(chǎn)品向多行業(yè)垂直領(lǐng)域產(chǎn)品的轉(zhuǎn)變 

受我國中小企業(yè)數(shù)量龐大且需求多變，近幾年CRM廠商垂直領(lǐng)域深挖。涉及的行業(yè)范圍廣，覆蓋銀行、金融、教育、法律、房地產(chǎn)等多領(lǐng)域。通過垂直領(lǐng)域“定制化”服務(wù)，為不同行業(yè)開發(fā)專屬功能，不同行業(yè)CRM解決方案也成為未來的必然趨勢。而面對(duì)這些趨勢，眾多CRM軟件廠商正在積極擁抱變化。


奇之士CRM為企業(yè)提供一對(duì)一專屬服務(wù)，可根據(jù)企業(yè)的不同需求，制定不同的解決方案，主打中小企業(yè)CRM客戶系統(tǒng)，功能包含客戶管理、合同管理、回款管理、協(xié)同辦公等，可以為小企業(yè)定制解決問題，預(yù)算均能在中小企業(yè)可承受范圍內(nèi)。如果有興趣，就先試用一下，親身體驗(yàn)一番吧！
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