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如何有效預(yù)防客戶流失？你需要CRM這個(gè)利器！CRM客戶管理系統(tǒng)-奇之士CRM

發(fā)表日期：2023/11/7 10:00:00 文章編輯：雯雯 瀏覽次數(shù)：451

公司成長首先需要一個(gè)穩(wěn)定的客戶群。但是，在日益激烈的競爭中，顧客受到許多內(nèi)外因素的影響。如果銷售人員不注意，就會(huì)失去重要的客戶資源。很多企業(yè)都面臨著客戶流失的尷尬局面。企業(yè)至少需要開發(fā)十個(gè)新客戶來彌補(bǔ)老客戶流失造成的損失，那么如何防止客戶流失呢？
CRM客戶軟件可以有效防止客戶資源流失。在采取預(yù)防措施之前，奇之士CRM小編將總結(jié)客戶流失的幾個(gè)原因。
1、銷售人員的流動(dòng)
由于其專業(yè)特點(diǎn)，銷售人員是每個(gè)企業(yè)中最大、最不穩(wěn)定的“移動(dòng)軍隊(duì)”，其損失往往伴隨著大量的用戶損失。
2、公司內(nèi)部服務(wù)意識(shí)薄弱
銷售人員的服務(wù)態(tài)度不好，客戶自身的問題沒有及時(shí)解決，客戶被忽視，投訴沒有處理，工作效率低，會(huì)導(dǎo)致客戶流失。
3、不了解客戶的真實(shí)需求
挖掘客戶潛力，如后續(xù)產(chǎn)品需求、家庭產(chǎn)品需求、擴(kuò)大需求等，比開發(fā)新客戶容易得多。
4、缺乏創(chuàng)新產(chǎn)品
每一種商品都有自己的生命周期。伴隨著市場的成熟和產(chǎn)品價(jià)格透明度的提高，商品給顧客帶來的利益空間越來越小。若企業(yè)不能及時(shí)創(chuàng)新，顧客就會(huì)尋找類似的產(chǎn)品。

怎樣避免客戶資源流失？
1、完善客戶信息
CRM客戶軟件幫助企業(yè)建立全方位客戶視圖，保證企業(yè)即使銷售人員辭職。比如奇之士CRM可以通過詳細(xì)的客戶信息進(jìn)行無縫持續(xù)的后續(xù)跟進(jìn)，不用擔(dān)心交接不到位造成的客戶流失。
2、優(yōu)化流程服務(wù)系統(tǒng)
通過固化和自動(dòng)化工作流程，CRM客戶軟件為用戶提供高效、規(guī)范的流程服務(wù)，并通過流程備案及時(shí)評(píng)估售后服務(wù)，提高客戶滿意度。
3、掌握客戶的整體需求
CRM客戶軟件通過平臺(tái)數(shù)據(jù)分析。奇之士CRM可以全面記錄每一位客戶的跟蹤，更好地了解客戶的行為，分析客戶的喜好，提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)。
客戶是企業(yè)生存和發(fā)展的命脈，防止客戶流失是首要任務(wù)。企業(yè)經(jīng)理和銷售人員充分利用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)劃分客戶水平，詳細(xì)記錄客戶數(shù)據(jù)信息，及時(shí)反饋客戶建議和投訴，隨時(shí)隨地查看客戶數(shù)據(jù)，提高客戶忠誠度和滿意度，有效防止客戶流失。
奇之士中小企業(yè)CRM客戶系統(tǒng)
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