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ERP系統(tǒng)中的客戶管理功能可以取代CRM客戶軟件嗎？

發(fā)表日期：2023/8/8 14:25:33 文章編輯：雯雯 瀏覽次數(shù)：770

ERP是Enterprise Resource Planning（企業(yè)資源計劃）的簡稱。ERP主要是在信息化的基礎上實現(xiàn)對企業(yè)人、財、物資源的管理。簡單來說，公司全民參與的自動化系統(tǒng)，整合銷售、采購、生產(chǎn)、庫存、財務等資源，從而提高企業(yè)競爭力的效果。
ERP軟件中的客戶管理功能發(fā)揮何種作用？有了ERP系統(tǒng)中的客戶管理功能，是否還需要CRM客戶軟件？奇之士CRM軟件團隊為您解讀。
首先，我們先認識下ERP管理系統(tǒng)中企業(yè)客戶管理的功能。
1、客戶資料記錄  
ERP管理系統(tǒng)可以將所有客戶數(shù)據(jù)進行儲存、檢索和跟進，360度掌握客戶信息。通過設置進行定期提醒更系統(tǒng)化的進行客戶信息記錄、分配和持續(xù)跟進工作。
2、客戶訂單管理  
客戶訂單的管理一方面可以進行合同以及價格的管理，另外一方面可進行部門方的合理配合。合同的管理與存檔，更方便查找以及記錄回款情況。此外，可根據(jù)客戶類型帶出不同的價格。還可以通過訂單流程自動檢查訂購產(chǎn)品的庫存。如果庫存不足，會通過流程要求相關人員確認貨源，通過流程對進貨、出貨、訂單支付進行管理。
3、客戶信息一體化  
銷售人員可以隨時隨地查詢和輸入客戶信息，查詢相應的線索、客戶信息以及訂單情況。客服人員也可通過系統(tǒng)及時解決客戶的問題，增強了企業(yè)與客戶之間的粘性，延長了客戶的生命周期。
3、售后服務  
售后技術服務會應當?shù)焦镜目诒ㄟ^系統(tǒng)可以控制售后進度，按照不同顏色來提醒售后臨期、超期情況，及時查看加工進度情況，隨時記錄客戶反饋的信息并第一時間解決。客戶可以通過自助進行故障申報，由售后人員進行統(tǒng)一調(diào)度安排?？蛻粢部赏ㄟ^系統(tǒng)查看服務管理工作進度以及進行后續(xù)的評估。
4、將客戶管理納入工作流  
ERP管理系統(tǒng)最主要的作用就是規(guī)范企業(yè)的產(chǎn)品銷售和服務流程。其中的客戶系統(tǒng)同其他生產(chǎn)管理系統(tǒng)一同實現(xiàn)銷售管理、客戶服務的一體化、自動化操作，對獨立分散的日常事務進行一體化、綜合管理。這樣，企業(yè)可以多維度業(yè)務流程控制，提高客戶服務質(zhì)量，改進和優(yōu)化業(yè)務流程，提高業(yè)務效率。
那么，如果您使用的ERP系統(tǒng)中已經(jīng)包含了上述的客戶管理的板塊，是否還需要引進客戶管理功能呢？
首先要先評估目前的系統(tǒng)是否滿足當前的使用，對于客戶管理來說，是否能做到360度管理，做到業(yè)務鏈條完整，是否有不足的地方。如有不足，能否通過二次開發(fā)來進行補充完善。如果二次開發(fā)有困難，或改造成本較大，可以再考慮由營銷部門引進CRM客戶管理系統(tǒng)?？傊?，有時候一個系統(tǒng)很難覆蓋完全需求的時候，用另外的系統(tǒng)完善其不足的功能，再用接口去連接數(shù)據(jù)也是一個不錯的選擇。
現(xiàn)代的企業(yè)發(fā)展中，合理的系統(tǒng)運用可以更好地提升競爭力，降低企業(yè)運營成本，我們在選擇企業(yè)管理系統(tǒng)的時候可以多維度去選擇，以需求為基礎，選擇合適當下發(fā)展且有一定功能拓展空間的系統(tǒng)。奇之士CRM客戶軟件預留多樣化接口，是一款簡單實用的CRM，同時支持二次開發(fā)及各類原生開發(fā)，感興趣的朋友也可留下您的需求，我們來幫您進行技術分析。
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