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一文讀懂CRM、ERP管理的聯(lián)系和整合

發(fā)表日期：2023/8/4 0:00:00 文章編輯：雯雯 瀏覽次數(shù)：862

為什么會選擇聊下ERP系統(tǒng)和CRM系統(tǒng)呢？是因為一直以來，接觸到不少客戶都存在選擇困難癥。因為現(xiàn)在市場上很多ERP系統(tǒng)與CRM客戶系統(tǒng)的功能模塊存在重復(fù)，比如一些ERP廠商說已經(jīng)包含了客戶管理的板塊，導(dǎo)致很多人不知道需要購買ERP還是CRM。其實，這二者存在很大不同。

我們先來看下二者的概念。


CRM系統(tǒng)是客戶關(guān)系管理，以建立、發(fā)展和維護客戶關(guān)系為主要目的的。
ERP系統(tǒng)是企業(yè)資源計劃，是業(yè)務(wù)流程管理軟件。集成了計劃，采購，庫存，銷售，市場，財務(wù)和人力資源等領(lǐng)域。ERP提升公司內(nèi)部資源，達(dá)到降本增效的目的。
由此可見，CRM更關(guān)注點是客戶，優(yōu)化的是外部資源。ERP更專注于產(chǎn)品和成本，優(yōu)化的是內(nèi)部資源。二者的關(guān)注點有明顯的不同。隨著市場競爭加劇，ERP并未能更好實現(xiàn)對客戶的管理，這才催生出了CRM（客戶關(guān)系管理），CRM就像ERP的手臂，它的作用延伸到了ERP以前力所不能及的范圍。
從功能上來講，CRM系統(tǒng)基本功能包括：客戶基本信息管理、客戶跟蹤、合同管理、聯(lián)系人管理，實時聊天、發(fā)票管理、統(tǒng)計分析等。
ERP系統(tǒng)的核心功能有：庫存管理、生產(chǎn)制造管理、采購管理、銷售管理、財務(wù)管理、項目管理、人員管理等。

所以，CRM的宗旨在于增加銷售額，而ERP的宗旨在于降低成本。盡管上述CRM和ERP區(qū)別有所不同，二者存在相關(guān)支持的關(guān)系，例如ERP系統(tǒng)為CRM系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)倉庫提供豐富的數(shù)據(jù)，而CRM的數(shù)據(jù)分析結(jié)果和對市場發(fā)展的預(yù)測能給ERP系統(tǒng)提供了決策數(shù)據(jù)。


那么企業(yè)該選擇ERP系統(tǒng)還是CRM系統(tǒng)呢？
通常情況下，ERP和CRM系統(tǒng)往往保持獨立，因為它們的對比架構(gòu)使其難以整合。而大多數(shù)公司并沒有投入時間和人力將兩者集成到一起，而是更多是采用手動數(shù)據(jù)輸入方式，但結(jié)果卻是花費大量時間數(shù)據(jù)輸入，并且容易造成輸入過程中容易出錯。
如何準(zhǔn)確的選擇呢？對于不同的企業(yè)，側(cè)重點不同。
比如制造業(yè)企業(yè)而言，ERP系統(tǒng)是剛需，而CRM是可選。又比如純銷售型企業(yè)而言，CRM系統(tǒng)的重要性可以高于ERP系統(tǒng)。
所以企業(yè)在選擇的時候，根據(jù)公司規(guī)模和預(yù)算進(jìn)行比對，如果你需要管理與客戶的交互，您應(yīng)該選擇一種CRM工具，因為ERM有利于策劃資源的優(yōu)化利用。相反，如果您對現(xiàn)有企業(yè)流程存在普遍很不滿意的情況，那可能需要新的ERP。也可以公司內(nèi)部組織討論，拎清區(qū)別，結(jié)合需求去選擇。也可以根據(jù)公司當(dāng)前的發(fā)展節(jié)奏，按照重要性排布分階段上，最終根據(jù)相應(yīng)的接口對接數(shù)據(jù)即可。
奇之士團隊對CRM客戶系統(tǒng)提供了擴展模塊開發(fā)，包含庫存、采購等功能，以應(yīng)對客戶的多維度需求。如果你想了解更多關(guān)于如何CRM、ERP整合和選擇，請聯(lián)系我們。我們會有專門技術(shù)人員會為你免費提供服務(wù)。
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