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CRM客戶系統(tǒng)發(fā)展歷程與發(fā)展趨勢

發(fā)表日期：2023/9/24 17:39:03 文章編輯：雯雯 瀏覽次數(shù)：739

CRM客戶管理系統(tǒng)隨著大互聯(lián)網(wǎng)局勢的變化，逐步從客戶工具轉化為借助云和通訊、人工智能和數(shù)據(jù)分析等智能化數(shù)字化CRM客戶系統(tǒng)，幫助“企業(yè)”與“客戶”建立全觸點、全渠道、全生命周期管理。如今的CRM逐步實現(xiàn)多業(yè)務維度覆蓋，在這個發(fā)展的大趨勢下，CRM軟件大致經(jīng)歷了三個重要的發(fā)展節(jié)點：

1、傳統(tǒng)CRM 
傳統(tǒng)型CRM系統(tǒng)服務僅停留在記錄客戶以及部分銷售流控制，這部分功能也是CRM的核心，不過其確實了自動化的相應模塊。
2、云服務CRM 
2007年，開始有公司利用云服務器創(chuàng)建CRM。自此，系統(tǒng)不再受地點和設備限制，有網(wǎng)絡就能登錄。無需再聘請專業(yè)的技術人員去維護，這就大大降低了CRM的使用門檻。
3、基于解決方案的CRM客戶系統(tǒng) 
CRM客戶軟件開始進行細分，銷售流程進行拆解重組，以便于適應不同行業(yè)的要求。這樣以來CRM得到了更大的普及，功能上也更加適合多變的需求。
由此可見，企業(yè)發(fā)展的轉變而逐步衍生了CRM客戶系統(tǒng)的功能完善，如今的CRM已不再是管理客戶的工具，而是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的一部分。

如今的CRM發(fā)展競爭愈演愈烈，已從以往的單一模式發(fā)展為多產(chǎn)品、多功能等多維度競爭，形成了不同的商業(yè)模式。如：“大而全”模式，組建SaaS + PaaS平臺，選擇業(yè)務通用+行業(yè)化的發(fā)展方向，功能更完善。也有“小而美”選擇單賽道深耕，業(yè)務經(jīng)驗沉淀積累，打造品牌。每個廠商都有自身的角色定位，百花齊放。

2023年，CRM的發(fā)展有以下幾個趨勢。

1）自動化改智能化
隨著技術不斷改進，CRM在功能上也加入了即時通訊、各類應用集成等功能改進功能，以便于團隊成員高效完成工作。自動化程度高可以降本增效，降低員工培訓成本，縮短對客戶的響應時間等好處，很多CRM都進行自動化改進。
2）更容易上手
簡單的CRM通常比復雜的CRM更易于使用，因此非常適合小企業(yè)和個體創(chuàng)業(yè)者。之前的客戶管理系統(tǒng)往往集成了多種功能，開發(fā)費用高，系統(tǒng)維護昂貴。然后，低代碼、零代碼產(chǎn)生后，更多的自主服務，使客戶使用越來越方便，更易上手。此項服務大大縮減了開發(fā)成本，讓小企業(yè)更容易負擔得起。
3）人工智能
人工智能在近兩年的運用越來越廣泛，CRM的運用也是重要的趨勢。人工智能可幫助讀取和分析客戶行為，以便于發(fā)掘潛在客戶。也可以自動回復電子郵件、安排會面或跟蹤客戶互動等任務。通過改善用戶體驗、個性化溝通可以幫助公司建立更好的客戶關系。
奇之士CRM客戶管理系統(tǒng)也不斷適應新趨勢的變化，我們的系統(tǒng)重點在于面對中小客戶，功能上更簡潔易懂，價格上壓縮至更優(yōu)惠，同時個性化定制上相對完善，可以根據(jù)不同的場景以及不同要求的客戶進行定制化修改，讓您用最優(yōu)惠的價格享受定制服務。
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