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CRM是什么？企業(yè)上CRM的核心價(jià)值有哪些？

發(fā)表日期：2023/8/15 0:00:00 文章編輯：雯雯 瀏覽次數(shù)：728

近幾年來，CRM客戶軟件一直備受重視，不少公司都認(rèn)識到營銷銷售自動(dòng)化的重要性，而一套完備的CRM客戶軟件也能讓整個(gè)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)受益。那么今天我們就從CRM的概念，CRM的分類以及能給企業(yè)帶來的價(jià)值上談?wù)勀愕墓臼欠裼斜匾螩RM客戶系統(tǒng)，上了CRM之后帶來的效果又是怎樣。
首先，什么是CRM客戶管理系統(tǒng)呢？ 

不少人對CRM的理解就是管理客戶資料。其實(shí)，CRM的概念不僅于此，他的核心價(jià)值是以客戶為中心，將企業(yè)和客戶之間在銷售、營銷和服務(wù)上的往來信息交互系統(tǒng)性歸納整理，提高企業(yè)銷售效率。CRM不僅是協(xié)助我們辦公的工具，更是一種新的工作思路，這種思路上的轉(zhuǎn)變，可以讓我們的銷售流程更加自動(dòng)化、智能化。

什么是CRM客戶系統(tǒng)

選購CRM客戶系統(tǒng)的時(shí)候都有哪些種類呢？ 
從CRM系統(tǒng)進(jìn)入中國市場已有十余年歷史，隨著其國有化的轉(zhuǎn)變，目前市場上較為流行的有以下幾種類型：
流程型CRM：通常包括潛在客戶和商機(jī)管理、營銷活動(dòng)管理以及客戶服務(wù)和支持等功能，專注流程管理，作用于銷售、營銷、客服部門，注重全流程管理，覆蓋范圍廣，實(shí)現(xiàn)全自動(dòng)化管理。
分析型CRM：重視挖掘客戶信息以及資源，例如客戶行為和偏好。它們通常包括數(shù)據(jù)挖掘、預(yù)測分析和客戶細(xì)分等功能。
溝通型CRM：側(cè)重客戶服務(wù)，通常包括聊天、電子郵件和視頻會議等功能，打通銷售和客戶之間的關(guān)系，更加強(qiáng)互動(dòng)性。
移動(dòng)CRM：通過H5、小程序或APP等渠道使CRM客戶軟件可以在手機(jī)或者平板上隨時(shí)登錄，對于銷售人員來說，隨時(shí)辦公更有利于更方便快捷的記錄客戶信息。
CRM系統(tǒng)可以給企業(yè)帶來哪些價(jià)值呢？ 
1）工作方式改變：
最簡單直接的，上系統(tǒng)前銷售人員一般通過Excel文件記錄客戶信息以及跟蹤進(jìn)展，這樣既難統(tǒng)計(jì)，也難以避免會出錯(cuò)。而CRM就可以幫助我們隨時(shí)隨地記錄，分維度查詢，方便快捷。領(lǐng)導(dǎo)也不會擔(dān)心某個(gè)銷售離職帶走客戶資源，而這些資源都統(tǒng)計(jì)在系統(tǒng)中，不同身份的職員可以根據(jù)權(quán)限進(jìn)行查看調(diào)取。無紙化辦公讓工作效率整體提高，也是企業(yè)自動(dòng)化實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)。
2）銷售人員：
對銷售人員來說，跟進(jìn)變得更簡單了，每天的日程全在系統(tǒng)當(dāng)中，可以進(jìn)行提醒。具體跟進(jìn)的情況如何，下次什么時(shí)候哪種策略去跟進(jìn)都能記錄的明明白白。
3）銷售團(tuán)隊(duì)：
同事無障礙溝通。打破信息壁壘，讓客戶池流動(dòng)起來，消息動(dòng)態(tài)更新，客戶資源可以通過分享以及公海的形式進(jìn)行及時(shí)流通。團(tuán)隊(duì)中間可以在CRM上進(jìn)行實(shí)時(shí)溝通，提高了整體工作效率。
3）團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)：
領(lǐng)導(dǎo)工作更簡單直接，通過CRM客戶軟件可以隨時(shí)分析提取數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)做出更明智的決策并更好地了解其運(yùn)營情況。
4）客戶：
通過CRM客戶系統(tǒng)，可根據(jù)客戶全生命周期分析客戶數(shù)據(jù)，在每個(gè)階段上做出不同的對策，對于客戶服務(wù)而言，客戶滿意度和忠誠度都到顯著提高。

所以，整體來說，使用了CRM軟件后，每個(gè)涉及到的使用角色效率都能得到顯著提高，降本增效，簡化了管理流程。目前市場上的CRM各有各的優(yōu)勢，CRM廠商也不斷擴(kuò)展系統(tǒng)功能，特色不盡相同。奇之士CRM（http://zhiwo.work）主打中小企業(yè)CRM客戶系統(tǒng)，功能上更直接，簡化了復(fù)雜的審批流程，保留了核心功能。價(jià)格上主打高性價(jià)比方案，而且對于中小企業(yè)來說，部分功能希望定制又擔(dān)心價(jià)格較高，奇之士CRM可實(shí)現(xiàn)不同企業(yè)個(gè)性化功能定制開發(fā)，同時(shí)保證最優(yōu)價(jià)格方案。



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