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中小企業(yè)選擇CRM的關(guān)鍵要點總結(jié)

發(fā)表日期：2023/9/8 0:00:00 文章編輯：雯雯 瀏覽次數(shù)：578

2023年度，不少企業(yè)對客戶管理數(shù)字化的要求越來越高，目前市面上的CRM品類繁多，很多公司并不知道如何進(jìn)行選擇，奇之士CRM團(tuán)隊也為大家整理了幾個關(guān)鍵要素，希望對大家有所幫助。
做任何一種系統(tǒng)選型的時候千萬不要盲目，最后得不償失。首先要明確自身的需求，其次要明確市場CRM的現(xiàn)狀，知己知彼，才能得到滿意的CRM產(chǎn)品。
（1）功能的匹適度
功能上是否符合自身的業(yè)務(wù)邏輯，是選擇合適CRM的第一步，要基于企業(yè)自身實際業(yè)務(wù)增長需求和發(fā)展規(guī)劃，梳理客戶經(jīng)營的全生命周期，判斷該CRM是否能滿足企業(yè)當(dāng)前的發(fā)展階段需求。
（2）是否需要定制？
不同行業(yè)、不同規(guī)模的企業(yè)需求的CRM不僅相同，隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，企業(yè)的需求也可能進(jìn)行演變。有些企業(yè)會選擇定制CRM系統(tǒng)，靈活性和擴展性更高。一些有預(yù)算現(xiàn)在的企業(yè)選擇標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，建議功能使用上切記不能“將就”，否則就會越用越麻煩。梳理需求是很重要的一環(huán)，有的放矢，找到適合自己的CRM。
（3）云部署和本地部署？
云部署可可擴展性比較強，系統(tǒng)會迭代更新，避免產(chǎn)生信息孤島，價格按照使用人數(shù)按照年度收費。本地部署，一般為買斷型產(chǎn)品，后續(xù)增加需求再收費，無更新需求則不再收任何費用。此類方式信息均存在本地，安全度更高，前期的費用也會比較高，一般適用于大型企業(yè)選擇。
（4）口碑評判
用戶口碑是評判CRM客戶系統(tǒng)是否好用的重要標(biāo)準(zhǔn)，用戶的實際體驗使用便捷性、操作復(fù)雜程度、界面是否美觀等意義重大。那么如果了解到真實的口碑評價呢，在條件允許的情況下，可以向CRM系統(tǒng)所要真實客戶的聯(lián)系方式或者通過和其他類型的公司進(jìn)行交談，直接了解和側(cè)面了解相結(jié)合，可以讓您獲得更真實的體驗匹配度。
（5）售后支持
系統(tǒng)性了解CRM廠商的服務(wù)配套和技術(shù)支持，包括系統(tǒng)穩(wěn)定性、數(shù)據(jù)安全保障、技術(shù)問題反映時間等，尤為重要。相應(yīng)的條款也可以在合同中進(jìn)行約定。
（6）設(shè)定預(yù)算
在購買CRM系統(tǒng)之前，應(yīng)當(dāng)盡量考慮所有的成本因素，把所有的成本都控制在可控制的范圍內(nèi)，避免出現(xiàn)了預(yù)算不足的情況。即使在后期出現(xiàn)了使用問題，也能夠減少CRM系統(tǒng)的使用成本，不會為公司造成太大的損失。

中小企業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng)，通常系統(tǒng)要求要匹適公司發(fā)展，同時預(yù)算上都有一定限制。奇之士CRM專為中小微企業(yè)打造，系統(tǒng)設(shè)置上相當(dāng)靈活能滿足定制級別，針對一些特殊的需求均能定制，同時增加服務(wù)不增加價格，單賬號100元/年，僅需支付100元定金我們給您調(diào)整到位后支付尾款，這樣的服務(wù)，不妨咨詢下客服了解更多哦！
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